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Vers Un Dispositif Interculturel Et Plurilingue Pour T l op rateurs
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Basé sur un corpus de neuf interactions téléphoniques, cette étude présente premičrement une analyse contrastive des comportements interactionnels décrits autour d'une situation professionnelle spécifique regroupant téléopérateurs francophones et hispanistes. Ensuite la démarche de recherche permet l'identification et la mise en évidence des points communs et divergents trouvés dans les neuf échanges téléphoniques. En męme temps se présentent les arričre-plans d'ordre interculturel, linguistique, pragmatique et situationnel qui découlent de la réflexion détaillée des conversations propres de la communication commerciale ŕ distance en milieu interculturel et plurilingue. Finalement, l'étude aboutit ŕ la formulation des différentes recommandations et perspectives d'organisation nécessaires ŕ la mise en place d'un dispositif de formation interculturel et plurilingue aux télé-services, accueil et assistance clientčle adapté aux besoins du centre d'appels d'une société d'assistance téléphonique française.
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