Prioridade na fila em sistemas com servidores heterogeneos

A qualidade de vida da populaçăo está diretamente ligada ao acesso ŕ saúde. Principalmente em áreas urbanas, há um grande número de acidentes e outras ocorręncias de urgęncia e emergęncia, como infarto, intoxicaçăo, queimadura, afogamento e queda acidental. Nos Sistemas de Atendimento de Emergęncia (SAE's), de forma geral, o tempo médio de resposta ao usuário é de fundamental importância, pois a demora no atendimento pode significar a vida ou a morte de uma pessoa. Devido ŕs restriçőes orçamentárias, os SAE's năo podem ter um grande número de pessoas e equipamentos, com mais ambulâncias e tripulaçőes. Assim, existe um compromisso (trade-off) evidente entre investimentos, custos operacionais e o nível de serviço oferecido aos usuários. É importante analisar estes sistemas considerando suas particularidades e seus recursos a fim de diminuir o tempo de resposta ao usuário. Para os propósitos de modelagem de um SAMU, um aspecto importante é o atendimento a diferentes classes de usuários. Diante disso, a fim de obter uma análise mais precisa do sistema, a abordagem a ser desenvolvida para sistemas SAMU deve incorporar políticas específicas de prioridade na fila.