Rolle des Internet in der Marketingkommunikation

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,4, Hochschule Reutlingen (ESB), Veranstaltung: Prof. Dr. Jens-Mogens Holm, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:§Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:§EINLEITUNG1§I.DAS INTERNET2§1.1Infrastruktur des Netzes2§1.1.1Geschichte des Internet2§1.1.2Struktur des Netzes4§1.1.3Verfügbare Dienste6§1.1.2.1e-Mail6§1.1.2.2World Wide Web7§1.1.2.3Newsgroups9§1.1.2.4File Transfer Protocol9§1.1.2.5Gopher10§1.1.2.6Telnet10§1.1.2.7Internet Relay Chat10§1.1.2.8Navigationshilfen11§1.2Benutzung des Internet11§1.2.1Zugangsmöglichkeiten11§1.2.2Demographie der Nutzer12§1.2.3Benutzungsgewohnheiten14§1.2.4Online-Verhaltensregeln16§1.3Besondere Charakteristika des Internet17§II.DIE MARKETINGKOMMUNIKATION UND IHR EINFLUß AUF DEN KAUFPROZEß19§2.1Die Marketingkommunikation19§2.1.1Funktion & Elemente der Marketingkommunikation19§2.1.2Die Evolution der Kommunikation21§2.1.3Vom Monolog zum Dialog23§2.2Der Kaufentscheidungsprozeß27§2.2.1Need Recognition27§2.2.2Informationssuche28§2.2.3Bewertung von Alternativen29§2.2.4Kauf31§2.2.5Post-Purchase Phase31§2.3Typologie der Kaufprozesse32§2.4Das Kaufverhalten und Implikationen für die Marketingkommunikation33§2.4.1Hintergründe33§2.4.2Psychologisch orientierte Ansätze34§2.4.2.1Motivtheorie34§2.4.2.2Lerntheorie35§2.4.2.3Dissonanztheorie37§2.4.2.4Feldtheorie38§2.4.3Soziologisch orientierte Ansätze40§2.4.3.1Rollentheorie40§2.4.3.2Meinungsführermodell42§III.DAS INTERNET IN DER MARKETINGKOMMUNIKATION43§3.1Wichtige Rahmenaspekte bei der kommerziellen Nutzung des Internet43§3.1.1Systembedingte Faktoren43§3.1.1.1Technik43§3.1.1.2Sicherheit44§3.1.2Anwendungsbedingte Faktoren46§3.1.2.1Recht46§3.1.2.2Der Wandel der Verbrauchermacht49§3.1.3Branchen- und Produktbezogene Analyse der Einsatzmöglichkeiten50§3.2Einsatzmöglichkeiten des Internet in den verschiedenen Phasen der Kunden-Unternehmen Beziehung51§3.2.1Aufmerksamkeit52§3.2.2Information58§3.2.2.1Informationsbedürfnisse des Kunden58§3.2.2.2Kundeninformationen für die Firma62§3.2.3Kauf64§3.2.4Post-Purchase Betreuung66§3.3Erfolge bereits etablierter Firmen68§IV.CHANCEN UND RISIKEN70§4.1Chancen70§4.1.1Vorteile eines Einstiegs in das Internet70§4.1.2Entwicklungen des Internet und seiner Einsatzmöglichkeiten71§4.2Risiken73§4.2.1Potentielle Gefahren & Probleme73§4.2.2Mögliche negative Entwicklungen des Mediums74§V.FAZIT76§ANHANG78§QUELLENVERZEICHNIS89